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尊敬的客户:
在您的支持和信任之下,为保障您的利益,使您得到更好更优质的服务,我司在此做出如下承诺:
一、安装前准备工作
1.合同签订后, 我方以书面形式将设备安装的准备条件通知用户,在得到用户发货要求后,我方将准时发货。
2. 我方所提供的设备质量优良,崭新未经使用,已通过出厂质量检验,包装良好,适合长途运输。
二、质保期内所提供服务
1.我们在国内设有完善的售后服务网络,并配有专职的、具有三年以上相应工作经验的技术工程师。
2.货到现场,售后服务工程师首次免费到现场安装调试、技术咨询、技术支持服务;
3.我们保证为货物提供为期1年的保修,保修时间从验收签字起计算。在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国的相关法律和法规对货物提供“三包”等售后服务,除非合同另行规定。
4.在保修期内由我方设备出现的故障,我方将在48小时内响应,接到通知后3个工作日之内到现场服务,进行维修,直至故障完全排除,设备完全恢复正常为止。在修理之后,我方将故障成因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主,报告一式两份。
5.在保修期结束时,须由专业工程师对设备进行另一次测试,缺陷(非人为因素)由我方负责修理。
6.售后技术服务等级和技术支持时限表: 售后技术支持服务等级 解决时限 人员安排
第一级:重大的系统故障 立即响应,24小时内解决 特级工程师
第二级:严重的系统故障 立即响应,36小时之内解决 高级工程师
第三级:一般系统故障 立即响应,48小时之内解决 中级工程师
第四级:系统扩展提高 与客户协商解决 开发部工程师
三、质保期后所提供服务
1.服务范围: 我方将负责帮助需方维修设备在此期间出现的故障;提供设备所需的各种配件以满足长期使用;
2.服务期限:质保期后;
3.服务内容:设备维护维修,技术支持,配件供应;
4.服务费用:视情况而定。
5.不承担内容:人为因素造成的损坏。
四、技术支持方式:
电话服务:用户可通过电话进行解释或排除故障时,售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持,
客户服务尊线:400-666-9661。紧急服务热线:18005100555
网络服务:客户服务信箱 ycjnd@ycjnd.com,用户可登录我们的www.ycjnd.com网站,获得我们的在线技术支持服务。